La reputación de una empresa puede cambiar en cuestión de minutos. Una inconformidad, una publicación viral o una respuesta institucional mal ejecutada pueden modificar la percepción de miles de personas y convertirse en una crisis para la marca.
Este será el eje del panel “Reputación digital: cómo proteger la conversación institucional”, que se realizará el 19 de noviembre en el Creator, Content & Culture Stage del Congreso Nacional de Marketing Digital 2026 (CNMD 2026).
La conversación reunirá a especialistas de Farmacia San Pablo, Danone México, Ellaz y Onclusive para analizar cómo las organizaciones pueden escuchar a sus audiencias, detectar riesgos y responder de manera oportuna en los canales digitales.
¿Cómo pueden las marcas proteger su reputación digital?
El panel abordará la importancia de contar con protocolos que permitan coordinar a las áreas de marketing, comunicación, atención al cliente y dirección general. Frente a una conversación adversa, responder con rapidez resulta importante, pero también es necesario verificar la información, comprender el contexto y mantener coherencia con los valores de la organización.
También se analizará el papel de la escucha digital para identificar cambios en el sentimiento de las audiencias, temas sensibles y señales que pueden anticipar una crisis. Estas herramientas ayudan a diferenciar entre una inconformidad aislada y una conversación con potencial para afectar la confianza en una empresa.
¿Quiénes participarán en el panel de reputación digital?
Mónica Miranda, directora Comercial de Farmacia San Pablo, aportará la perspectiva de una empresa que mantiene contacto cotidiano con consumidores dentro de una industria vinculada con la salud y el bienestar.
Ana Gabriela de Luna, Digital Marketing Manager de Danone México, compartirá su experiencia en la gestión de estrategias digitales y en la relación entre marketing, datos y conocimiento de las audiencias.
Ramón Márquez, Head de Marketing Digital de Ellaz, abordará los retos que enfrentan las marcas al participar en conversaciones que cambian rápidamente y se desarrollan en múltiples plataformas.
Catalina Hernández, directora para Latinoamérica de Onclusive, contribuirá con una visión enfocada en monitoreo, análisis de medios y evaluación de la conversación pública.
El panel mostrará que proteger la reputación no consiste únicamente en reaccionar ante una crisis. También implica construir confianza, escuchar de forma permanente y preparar respuestas antes de que ocurra un problema.
El CNMD 2026 se celebrará los días 18 y 19 de noviembre en Expo Santa Fe, Ciudad de México.
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El panel “Reputación digital: cómo proteger la conversación institucional”, que se realizará el 19 de noviembre en el Creator, Content & Culture Stage del CNMD 2026 Read More