Gestión en el Tercer Milenio Gestión en el Tercer Milenio es la revista de investigación de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, fue fundada en 1998. La revista es publicada en español e inglés, con el fin de visibilizar las investigaciones de nuestros autores, y a su vez ser un aporte para la comunidad académica y científica.
La revista de investigación publica artículos inéditos y originales, de acceso abierto, que fueron sometidos a un proceso de revisión por pares ciegos. Es una revista semestral publicada en junio y diciembre.
Acreditada por el Fondo Editorial de la UNMSM y Latindex Catálogo 2.0
- La incidencia del estrés en el ámbito laboralpor Juan Manuel Calvo Lugo el junio 30, 2024 a las 5:00 am
Este artículo tiene como objetivo investigar el impacto del estrés laboral en la salud y el bienestar de los trabajadores dentro de una organización, para ello, se llevó a cabo un análisis exhaustivo que abordó la prevalencia del estrés laboral en el entorno actual, así como sus raíces subyacentes y las repercusiones en el rendimiento de los empleados. El estudio se basó en una revisión sistemática de información obtenida de libros, tesis y artículos publicados de prestigiosas bases de datos como Scielo, Scopus, Latindex y el Fondo Editorial San Marcos, donde se analizaron un total de 25 artículos relevantes sobre el tema. Así, se identificaron distintas categorías de análisis, incluyendo factores estresantes laborales, consecuencias y estrategias para que las organizaciones puedan contribuir a reducirlo. Los objetivos que motivan esta investigación son la evaluación de los impactos del estrés laboral, identificar los factores que contribuyen a su aparición, qué consecuencias existen y la importancia de adoptar enfoques preventivos en el entorno laboral. Los resultados indicaron que los factores que contribuyen al estrés son, principalmente, las exigencias y tensiones laborales, la carga laboral y la falta de control, las condiciones de trabajo desfavorables y el ambiente laboral; en conclusión, se encontró que existen prácticas empresariales que pueden reducir los niveles de estrés, entre las cuales están la implementación de programas de bienestar, la flexibilidad laboral, los reconocimientos y recompensas adecuados, la capacitación y el monitoreo continuo, así como la retroalimentación.
- Impacto de la gestión de desempeño en una institución estatal peruana para mejorar la inversión pública en infraestructura educativapor César Jarzinhio Calopino Arellano el junio 30, 2024 a las 5:00 am
El objetivo de este artículo fue analizar el impacto de la gestión de desempeño en una institución estatal para mejorar la infraestructura educativa escolar durante el periodo 2015-2022. El Programa Nacional de Infraestructura Educativa (PRONIED) es la institución encargada de velar por la buena gestión de la inversión pública para la conservación, reposición y mejora de la infraestructura escolar en todo el Perú, por lo que su gestión debe ser revisada en base a los objetivos y resultados de indicadores de desempeño institucional en el tiempo que está en funcionamiento. El método que se empleó en la investigación fue de tipo aplicado, con diseño longitudinal y enfoque cuantitativo. Asimismo, la muestra que se empleó fue cuantitativa, elaborada por serie de datos, la que fue obtenida de los indicadores de desempeño extraídos de la página web del gobierno. Los resultados que se obtuvieron confirman la comprobación de las hipótesis, partiendo de la premisa que la gestión del desempeño institucional tiene un impacto sobre la inversión pública en infraestructura escolar. Es así como se afirma la existencia de veracidad estadística en nivel moderado (con R2 = 68%) vinculado con la linealidad o relación de los Procesos de Inversión Pública en infraestructura educativa (PIP) y la gestión de desempeño institucional de PRONIED (representada por actividades de mantenimiento preventivo y correctivo, e igualmente con los proyectos terminados). La conclusión general es que existe un impacto significativo de la inversión pública en infraestructura educativa sobre la gestión del desempeño del PRONIED.
- El teletrabajo y su relación con el tecnoestrés laboral post COVID-19por Cristian Giancarlo Alvitez Sifuentes el junio 30, 2024 a las 5:00 am
El abrumador empleo de las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) que se viene implementando en las organizaciones hace necesario analizar los efectos del teletrabajo en los empleados. El objetivo de esta revisión fue analizar la literatura científica publicada sobre la relación entre el teletrabajo y el tecnoestrés laboral en el contexto post COVID-19. El método utilizado tuvo un enfoque cualitativo, llevando a cabo una revisión sistemática que respetó los lineamientos PRISMA. Se analizaron 20 investigaciones empíricas halladas en Scopus y Google Académico, publicadas entre 2019 y 2023. Los resultados señalan categóricamente que existe una estrecha relación entre el teletrabajo y el tecnoestrés laboral, la cual tiene como factores el aislamiento social, los softwares complejos, el conflicto entre el entorno laboral y personal, la ausencia de relaciones interpersonales, y la incertidumbre tecnológica. Por lo tanto, se sugiere que las organizaciones impulsen la autonomía laboral y el autoliderazgo efectivo, además de considerar medidas como la capacitación en el empleo de plataformas digitales, la implementación de software de alta calidad que permita una mejor interacción y la organización de actividades presenciales de forma periódica.
- Calidad del servicio y satisfacción del cliente en una microempresapor Yessica Juana Doza Rojas el junio 30, 2024 a las 5:00 am
Las microempresas son las más numerosas a nivel mundial, pero deben mantener su sostenibilidad en el tiempo, enfrentándose a diversos factores como la globalización, competencia, cambios en la economía, libre mercado, entre otros. Para ello las microempresas tendrán que autogestionarse para lograr productos y/o servicios con óptima calidad, y alcanzar la tan anhelada satisfacción del cliente. Es por ello que el presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente de la microempresa de alimentos y bebidas Mimo’s, Chaclacayo 2021. El enfoque es cuantitativo, tipo básico, diseño no experimental, de corte transversal correlacional, nivel descriptivo correlacional y método hipotético deductivo. La población fue de 213 clientes, determinándose una muestra de 67 clientes. Para ambas variables se aplicó el cuestionario como instrumento de recolección de datos. Para validar el objetivo se utilizó la prueba estadística de Rho de Spearman, alcanzando un valor de p=0,000<0,05 por lo que se aceptó la hipótesis alterna que menciona que existe una relación significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente y dio un resultado de Rho=0.928, lo que confirma una correlación positiva muy alta. Se recomienda que la microempresa de alimentos y bebidas Mimo’s continúe realizando de manera periódica encuestas a los clientes acerca de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente para que, con los resultados obtenidos, sus líderes puedan tomar decisiones para mejorar la calidad y, de esta manera, aumentar el nivel de la satisfacción del cliente.
- Responsabilidad social empresarial y actitudes hacia el cuidado del medio ambiente en consumidores de servicios financieros de Caja Trujillopor Sergio Felix Tupez Briceño el junio 30, 2024 a las 5:00 am
El objetivo del presente artículo ha sido definir el vínculo entre la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y las actitudes hacia el cuidado del medio ambiente en consumidores de servicios financieros de Caja Trujillo, 2022. El método de estudio aplicado fue un enfoque cuantitativo que examinó la medición estadística de correlación, la población fue de 3855 clientes tomando una muestra de 349 del segmento de personas naturales, en cuanto a las herramientas y técnicas de estudio se realizó un sondeo a través de una muestra, además de establecer la confiabilidad del instrumento mediante el alfa de Cronbach para la variable RSE con un valor de 0.851 y para las posturas con respecto a las actitudes del cuidado del medio ambiente el valor del alfa de Cronbach arrojó 0.822. Los resultados demostraron que las dimensiones IA (impacto ambiental), SS (seguridad y salud), CE (Compromisos éticos), Balance Social (BS), GC (Grupo corporativo), y, VD (Valoración de diversidad) mantienen una relación positiva media con las posturas con respecto a las actitudes del cuidado del medio ambiente. Se concluyó que, al aplicar la prueba estadística Rho de Spearman nos arroja que existe una relación significativa, positiva de magnitud media alta entre la RSE y las actitudes hacia el cuidado del medio ambiente tomada por los clientes de los servicios financieros de Caja Trujillo, con un nivel de significancia de 0.000 y un coeficiente de correlación de 0.53, por tanto, se refuta la hipótesis nula (H0) y se reconoce la hipótesis alternativa (H1) como válida.