Propósito: Explorar las barreras tecnológicas que interfieren en la realización de trámites en línea (compras electrónicas y gestiones administrativas). Se busca comprender cómo la dimensión tecnológica incide en la brecha digital generacional. Metodología: Se aplica un estudio exploratorio en dos fases en una muestra de cuatro sitios webs: tres de comercio electrónico y uno de administración pública. Los cuatro han sido seleccionados por su frecuencia de uso y por constituir, cada tipo, un ámbito clave: el primero vinculado al consumo y vida cotidiana, y el segundo, a la gestión de trámites públicos que, en creciente medida, se realizan exclusivamente en línea. En la primera fase, se evalúan la accesibilidad, navegabilidad y usabilidad mediante un instrumento diseñado ad hoc. En la segunda, se observa la experiencia de uso de 24 personas adultas mayores. Resultados: La eficiencia de los sitios webs y la experiencia del usuario varía según su perfil sociodemográfico y contexto de uso. Sin embargo, también se identifican limitaciones comunes en el ámbito tecnológico: buscadores ineficientes, saturación informativa, exceso de ventanas emergentes, falta de diseño adaptativo, etc. Conclusiones: El cumplimiento de los estándares y la orientación a la población usuaria atraerá a más visitantes y favorecerá la inclusión. Especialmente, las páginas de la administración pública deben ser revisadas en beneficio de la ciudadanía. Información colateral: La principal aportación es la identificación de elementos limitantes del uso, comunes entre perfiles clave, confirmando la dimensión tecnológica como factor de exclusión digital. Se propone la optimización de las plataformas digitales como línea estratégica.
Propósito: Explorar las barreras tecnológicas que interfieren en la realización de trámites en línea (compras electrónicas y gestiones administrativas). Se busca comprender cómo la dimensión tecnológica incide en la brecha digital generacional. Metodología: Se aplica un estudio exploratorio en dos fases en una muestra de cuatro sitios webs: tres de comercio electrónico y uno de administración pública. Los cuatro han sido seleccionados por su frecuencia de uso y por constituir, cada tipo, un ámbito clave: el primero vinculado al consumo y vida cotidiana, y el segundo, a la gestión de trámites públicos que, en creciente medida, se realizan exclusivamente en línea. En la primera fase, se evalúan la accesibilidad, navegabilidad y usabilidad mediante un instrumento diseñado ad hoc. En la segunda, se observa la experiencia de uso de 24 personas adultas mayores. Resultados: La eficiencia de los sitios webs y la experiencia del usuario varía según su perfil sociodemográfico y contexto de uso. Sin embargo, también se identifican limitaciones comunes en el ámbito tecnológico: buscadores ineficientes, saturación informativa, exceso de ventanas emergentes, falta de diseño adaptativo, etc. Conclusiones: El cumplimiento de los estándares y la orientación a la población usuaria atraerá a más visitantes y favorecerá la inclusión. Especialmente, las páginas de la administración pública deben ser revisadas en beneficio de la ciudadanía. Información colateral: La principal aportación es la identificación de elementos limitantes del uso, comunes entre perfiles clave, confirmando la dimensión tecnológica como factor de exclusión digital. Se propone la optimización de las plataformas digitales como línea estratégica. Read More