Uber amplió su estrategia de seguridad para adolescentes en México con una nueva función de video en vivo para los viajes solicitados mediante Uber Teens. La herramienta permite que padres o tutores vinculados al Perfil Familiar observen, desde su propia aplicación, lo que ocurre dentro del vehículo mientras el adolescente realiza el trayecto.
El lanzamiento tiene una lectura que va más allá de una nueva función tecnológica. La movilidad de menores está incorporando una expectativa distinta sobre la seguridad. Ya no basta con conocer quién conduce o dónde se encuentra el vehículo, para las familias, el seguimiento puede convertirse en una experiencia de acompañamiento remoto.
Recordemos que Uber Teens llegó a México en junio de 2024 para permitir que adolescentes de 13 a 17 años soliciten viajes con una cuenta vinculada a sus padres o tutores. La plataforma ya ofrecía seguimiento en tiempo real, información del conductor y del vehículo, comunicación anonimizada, código PIN y RideCheck.
Ahora suma la posibilidad de observar el interior del automóvil mediante la cámara del teléfono del conductor. El acceso está limitado al tutor asociado con la cuenta del adolescente y termina cuando concluye el viaje. Uber señala que el archivo queda protegido y puede utilizarse como respaldo en caso de un reporte de seguridad. La disponibilidad depende de las condiciones técnicas del dispositivo del conductor.
La seguridad digital deja de ser una función secundaria de las aplicaciones
La evolución de Uber Teens ocurre en un mercado donde la tecnología ya forma parte de la vida cotidiana de los adolescentes. Según la ENDUTIH 2025, 86.1 por ciento de la población mexicana de seis años o más utilizó internet, un crecimiento considerable frente al 57.4 por ciento registrado en 2015.
En el grupo de 12 a 17 años la conectividad es todavía mayor. UNICEF, con base en datos de INEGI, reporta que 95.1 por ciento de los adolescentes de esa edad utilizó internet en 2024.
UNICEF señala que 23 por ciento de los adolescentes mexicanos de 12 a 17 años que utilizan internet experimentó alguna forma de ciberacoso en 2024, equivalente a 2.9 millones de personas.
Aunque estos datos corresponden al entorno digital y no directamente a la movilidad, ayudan a explicar por qué las herramientas de supervisión tecnológica adquieren mayor relevancia para padres y tutores. El teléfono dejó de ser únicamente un dispositivo de comunicación para convertirse en una interfaz desde la que las familias pueden conocer ubicación, identidad, trayecto y ahora también el contexto visual de un viaje.
La nueva función se integra a un sistema que busca reducir puntos de incertidumbre. Los adolescentes deben utilizar una cuenta específica vinculada al Perfil Familiar y completar un proceso de activación de seguridad. Los viajes son asignados a conductores que cumplen con los criterios establecidos por Uber para Uber Teens.
El código PIN agrega una verificación antes de iniciar el trayecto, mientras que RideCheck utiliza información de GPS para identificar situaciones como desvíos de ruta, detenciones inesperadas o finalizaciones anticipadas del viaje. Cuando se detecta una anomalía, la plataforma puede enviar alertas y facilitar el acceso a herramientas de asistencia.
La transmisión en vivo agrega una dimensión distinta porque convierte al tutor en un observador remoto del trayecto. La empresa afirma que únicamente el tutor vinculado puede acceder al video y que, una vez terminado el viaje, la transmisión deja de estar disponible para su visualización.
Para las plataformas de movilidad, esta evolución también modifica la propuesta de valor. La competencia no ocurre únicamente en precio, disponibilidad o tiempo de llegada. La confianza se vuelve parte del producto y puede construirse mediante tecnología que reduzca la incertidumbre antes, durante y después del viaje.
Uber no está creando una categoría completamente nueva al incorporar esta función. La compañía ya utiliza herramientas de grabación de audio y video como recursos adicionales de seguridad en determinados viajes y mercados. En el caso de Uber Teens, el video en vivo lleva esa estrategia hacia una experiencia de supervisión parental más directa.
La apuesta muestra hacia dónde puede avanzar la movilidad conectada. Para las familias, pedir un viaje para un adolescente puede significar cada vez menos delegar el trayecto a una aplicación y más mantener una ventana digital sobre lo que ocurre mientras el menor llega a su destino.
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