Introducción: A medida que las redes sociales se han convertido en un canal cada vez más estratégico para los/as profesionales de la comunicación y de las relaciones públicas, su medición y evaluación ha pasado a ser una preocupación creciente. Esta investigación tiene como objetivo explorar las prácticas de medición y evaluación de las redes sociales en los departamentos de comunicación y relaciones públicas de las grandes empresas en España, estudiando las características del proceso de medición y evaluación.
Metodología: Se aplica una metodología mixta que combina las entrevistas en profundidad y la encuesta, realizadas a profesionales de la comunicación y de las relaciones públicas. Resultados: Los resultados obtenidos indican que la medición y evaluación en redes sociales todavía se encuentra en una fase incipiente. Aunque la mayoría de las empresas afirma contar con una planificación estratégica en redes sociales, los objetivos establecidos no cumplen con las características SMART deseables. En algunos casos, las organizaciones mantienen presencia en plataformas para las que no han establecido objetivos, o implementan acciones sin una vinculación clara a objetivos. Además, más del 20% de las empresas estudiadas no lleva a cabo evaluación en redes sociales, y aproximadamente la mitad no aprovecha el potencial de los datos obtenidos a partir de sus mediciones. Discusión y conclusiones: Sobre la base de estos hallazgos, el estudio ofrece recomendaciones prácticas para optimizar los procesos de medición y evaluación en el entorno digital, contribuyendo así a reforzar el papel estratégico de la comunicación y las relaciones públicas en las organizaciones.
Introducción: A medida que las redes sociales se han convertido en un canal cada vez más estratégico para los/as profesionales de la comunicación y de las relaciones públicas, su medición y evaluación ha pasado a ser una preocupación creciente. Esta investigación tiene como objetivo explorar las prácticas de medición y evaluación de las redes sociales en los departamentos de comunicación y relaciones públicas de las grandes empresas en España, estudiando las características del proceso de medición y evaluación. Metodología: Se aplica una metodología mixta que combina las entrevistas en profundidad y la encuesta, realizadas a profesionales de la comunicación y de las relaciones públicas. Resultados: Los resultados obtenidos indican que la medición y evaluación en redes sociales todavía se encuentra en una fase incipiente. Aunque la mayoría de las empresas afirma contar con una planificación estratégica en redes sociales, los objetivos establecidos no cumplen con las características SMART deseables. En algunos casos, las organizaciones mantienen presencia en plataformas para las que no han establecido objetivos, o implementan acciones sin una vinculación clara a objetivos. Además, más del 20% de las empresas estudiadas no lleva a cabo evaluación en redes sociales, y aproximadamente la mitad no aprovecha el potencial de los datos obtenidos a partir de sus mediciones. Discusión y conclusiones: Sobre la base de estos hallazgos, el estudio ofrece recomendaciones prácticas para optimizar los procesos de medición y evaluación en el entorno digital, contribuyendo así a reforzar el papel estratégico de la comunicación y las relaciones públicas en las organizaciones.