OfficeMax busca cambiar la percepción que los consumidores tienen de sus tiendas. La cadena, asociada tradicionalmente con la venta de artículos de papelería y oficina, amplía su catálogo con productos de cuidado personal, maquillaje, skincare y materiales para arte, una estrategia que apunta a atraer nuevos compradores y aumentar el valor de cada visita. La apuesta forma parte de una transformación comercial que combina diversificación, renovación de sucursales y herramientas digitales para competir en un mercado donde el precio y la experiencia de compra influyen en las decisiones de los consumidores. La compañía incorporó más de 1,000 códigos de productos nuevos y actualmente cuenta con más de 6,000 referencias, de las cuales alrededor de 3,000 tienen una rotación regular. Con esta oferta busca concentrar más categorías en un mismo establecimiento, reducir la necesidad de que los clientes visiten otros comercios y generar oportunidades para incrementar los artículos por compra.
OfficeMax amplía su mercado con maquillaje y skincare
La incorporación de productos de cuidado personal y belleza representa una oportunidad para que OfficeMax atraiga consumidores que no necesariamente acuden a sus sucursales por artículos de oficina. La ampliación del catálogo también incluye materiales dirigidos a artistas, diseñadores y personas que desarrollan proyectos creativos, con opciones para distintos presupuestos.
Desde la perspectiva del marketing retail, esta diversificación busca ampliar las ocasiones de consumo y elevar la relevancia de la tienda para públicos con necesidades diferentes. En lugar de depender exclusivamente de la demanda de útiles escolares y suministros de oficina, la empresa busca que sus establecimientos respondan a más motivos de compra.
La estrategia también considera la disposición de los productos y la experiencia dentro del establecimiento, con el objetivo de que los consumidores encuentren nuevas categorías durante su recorrido y sumen artículos a su compra.
Renovar tiendas para mejorar la rentabilidad
La transformación comercial incluye un programa de remodelación de sucursales. La tienda de Pedregal, al sur de la Ciudad de México, funciona como piloto para un proyecto que contempla intervenir otras 82 unidades a partir de 2027, aunque el ritmo dependerá de los resultados obtenidos.
Javier Toussaint explicó que el costo de remodelar una tienda puede representar entre 10 y 15 por ciento de lo que costaría construir una nueva. La empresa evaluará el desempeño del establecimiento piloto y la respuesta de los clientes antes de definir las siguientes inversiones, en un proceso que podría extenderse entre dos y cuatro años.
Los primeros resultados muestran una diferencia en el crecimiento de la sucursal intervenida. Mientras el promedio de las tiendas avanzó 4.1 por ciento, Pedregal registró un crecimiento de 12.4 por ciento, según cifras de la compañía.
Para el negocio, el objetivo consiste en mejorar el rendimiento de los espacios comerciales sin depender únicamente de la apertura de nuevas ubicaciones. La empresa también tiene identificadas dos o tres posibles ubicaciones, aunque no ha anunciado fechas concretas para nuevas tiendas.
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E-commerce, inteligencia artificial y marca propia
La diversificación también responde a la competencia de plataformas digitales como Temu, que han ganado terreno con precios bajos. Frente a ese modelo, OfficeMax busca diferenciarse mediante la disponibilidad inmediata, la posibilidad de revisar los productos físicamente y la asesoría que ofrece en sus establecimientos.
La cadena incorporó pantallas en la sucursal renovada para que los consumidores consulten y compren artículos que no están disponibles en el piso de venta, con la posibilidad de recibirlos posteriormente en su domicilio. Además, utiliza inteligencia artificial para anticipar la demanda diaria y mejorar la planeación de inventarios.
Otra de sus apuestas es la marca propia, cuya participación pasó de alrededor de 18 a 30 por ciento de acuerdo con Toussaint. Los muebles representan la categoría más vendida dentro de esta oferta, desarrollada junto con proveedores para responder a las necesidades de los consumidores mexicanos y mantener precios competitivos.
La empresa también señaló que 18 por ciento de los productos que comercializa en sus tiendas es importado, mientras busca impulsar artículos nacionales y emprendimientos mexicanos como parte de su propuesta comercial.
Con estas acciones, OfficeMax intenta fortalecer su posicionamiento en el retail mediante una combinación de nuevas categorías, renovación de espacios y canales digitales. El reto será convertir esa ampliación de la oferta en compras recurrentes y mayor rentabilidad por metro cuadrado, sin perder la relación con los consumidores que históricamente han acudido a sus tiendas por productos de oficina.
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La compañía incorpora nuevas categorías, amplía su oferta de productos y renovará 82 tiendas para elevar las ventas y mejorar su rentabilidad. Read More