Vender más debería ser una buena noticia para cualquier negocio, pero en el comercio electrónico puede ocurrir algo aparentemente contradictorio: marketing encuentra un canal que funciona, las ventas comienzan a crecer y, cuando llega el momento de revisar los números, contabilidad advierte que no cuadran.
Entonces surge una decisión que puede afectar directamente al negocio: detener un canal que sí está generando ventas.
Para Tzipora — contabilidad y consultoría, antes de frenar ese canal, es necesario entender qué está ocurriendo con el dinero. El despacho, especializado en vendedores de comercio electrónico, identifica un punto importante: la forma en que se registra la venta y se sigue el recorrido del dinero dentro de las plataformas puede hacer que un canal rentable termine mostrando pérdidas que no son reales.
El despacho, encabezado por su socia fundadora Nayeli Fajardo, licenciada en Contaduría por la UNAM y en Administración, está especializado en vendedores que operan a través de Mercado Libre, Amazon, Shopify y TikTok Shop.
Una venta en e-commerce no siempre se comporta como una venta tradicional
Una de las diferencias entre marketing y contabilidad puede aparecer desde el momento en que una operación realizada en una plataforma se registra como si fuera una venta tradicional.
Nayeli Fajardo explica que el dinero no necesariamente llega de inmediato a la cuenta bancaria del negocio, pues puede permanecer retenido en el “banco virtual” de la plataforma y, cuando finalmente se libera, llegar con las comisiones ya descontadas y, en el caso de personas físicas, con retenciones de ISR e IVA.
Esto significa que el monto que entra al banco puede ser distinto al de la venta original. Si ese recorrido no queda reflejado correctamente en la contabilidad, la conciliación deja de cuadrar y el problema puede ir más allá de los números: termina influyendo en la manera en que el negocio evalúa ese canal.
Cuando marketing y contabilidad están viendo dos números diferentes
Para un equipo de marketing o e-commerce, un canal puede estar funcionando porque genera ventas. Desde el área contable, en cambio, los números pueden mostrar una historia diferente si no existe trazabilidad sobre lo que ocurrió con el dinero desde que el cliente realizó la compra hasta que los recursos llegaron a la cuenta bancaria.
Tzipora identifica precisamente esa trazabilidad como uno de los elementos necesarios para entender la operación de un vendedor digital: registrar la venta de punta a punta, incluyendo banco virtual, comisiones, retenciones, conciliación e inventarios en tránsito.
La consecuencia de no hacerlo puede provocar una impresión de pérdidas aunque no sean reales, y podría terminar frenándose un canal rentable.
En otras palabras, marketing puede estar diciendo “este canal vende” mientras contabilidad responde “este canal pierde”. Ambos pueden estar observando la misma operación desde puntos distintos.
El reto es conocer la rentabilidad real de cada canal
Este escenario adquiere otra dimensión cuando un negocio vende en más de un canal. Mercado Libre, Amazon, TikTok Shop o una tienda propia pueden formar parte de la misma operación, pero entender su desempeño implica ir más allá del monto vendido: también hay que seguir el recorrido del dinero para conocer la rentabilidad real de cada uno.
Sobre esa necesidad trabaja Tzipora — contabilidad y consultoría: su propuesta busca convertir la información contable en una herramienta para tomar decisiones de negocio y evitar que la contabilidad termine frenando canales con potencial de crecimiento.
El despacho lo resume en una frase: “Contabilidad que habla el idioma del e-commerce”. Un enfoque que combina contabilidad y consultoría para acompañar las decisiones del negocio, además del cumplimiento ante el SAT.
Contabilidad y marketing necesitan hablar el mismo idioma
Más que enfrentar a marketing con contabilidad, el reto está en conseguir que ambas áreas puedan entender la misma operación desde sus respectivas necesidades.
Marketing necesita saber si un canal genera ventas y puede seguir creciendo; contabilidad y finanzas, entender qué ocurrió con ese dinero y poder conciliarlo.
Cuando esa conexión se rompe, una diferencia en el registro puede terminar afectando decisiones que van mucho más allá del área financiera.
Por eso, para Tzipora — contabilidad y consultoría, la trazabilidad del dinero es primordial: permite entender el recorrido de los recursos y traducir los números en información sobre la rentabilidad real de cada canal. El objetivo es que marketing y contabilidad hablen el mismo idioma y que la información contable acompañe las decisiones de crecimiento del negocio, en lugar de frenarlas.
Tzipora es un despacho especializado en vendedores de comercio electrónico. Su socia fundadora, Nayeli Fajardo, es licenciada en Contaduría por la UNAM y en Administración. Los negocios interesados pueden contactar a Tzipora vía WhatsApp al +52 55 2319 4482.
Contenido informativo. No sustituye la asesoría fiscal profesional para cada caso.
Nayeli Fajardo explica por qué un canal de e-commerce puede vender y parecer que pierde dinero. Read More